Devoluciones y desistimiento
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).
El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
2. Cómo ejercerlo
La forma más rápida es rellenar nuestro formulario de desistimiento en línea. Recibirás un acuse de recibo por correo electrónico sin demora.
También puedes comunicarlo por cualquier otro medio inequívoco, por ejemplo escribiendo a syncrofem@hotmail.com con tu nombre, dirección, número de pedido y fecha de recepción. No es obligatorio usar ningún modelo concreto.
Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venzan los 14 días naturales.
3. Excepciones importantes
El artículo 103 de la LGDCU excluye del derecho de desistimiento determinados productos. En nuestro caso aplican estas dos:
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e). Los complementos alimenticios son productos de ingesta: una vez abierto el precinto del bote, no es posible aceptar la devolución. El bote debe devolverse cerrado y con su precinto original intacto.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
Esta limitación no afecta en ningún caso a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado, caducado o no se corresponde con lo que pediste: en esos supuestos se aplica la garantía legal (apartado 6).
4. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Te indicaremos la dirección de envío al confirmar tu solicitud.
Salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que recibamos el paquete, el riesgo de pérdida o deterioro es tuyo.
Serás responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
5. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsaremos el coste de la estándar.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin que ello te suponga ningún gasto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué ocurra primero.
6. Producto defectuoso, dañado o erróneo
Si tu pedido llega en mal estado, con el precinto roto, caducado o no se corresponde con lo solicitado, escríbenos a syncrofem@hotmail.com adjuntando una foto y tu número de pedido.
Nos haremos cargo de todos los gastos y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro. La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega (art. 120 LGDCU), referida en el caso de los complementos alimenticios a su fecha de consumo preferente.
7. Cancelación antes del envío
Si aún no hemos expedido tu pedido, escríbenos cuanto antes y lo cancelaremos sin coste alguno, con reembolso íntegro.